Ce module propose des techniques et stratégies pour mesurer la fidélité de son portefeuille et réaliser des ventes additionnelles.
Enjeux, objectifs et résultats du module "Fidélisation des clients"
Les enjeux
- S’assurer de bien répondre à l’ensemble des besoins de ses clients
- Conserver un haut niveau de satisfaction
- Etre capable de mesurer le niveau de réciprocité dans les interactions des commerciaux avec les clients au delà du ressenti d’un bon relationnel
Objectifs d’apprentissage
- Faire progresser vos clients dans votre échelle relationnelle
- Identifier vos principaux interlocuteurs: le DAPUS
- Maitriser le GPS de votre client
- Savoir segmenter sa clientèle et mener des actions en fonction
- Mesurer la fidélité au travers du NPS
- Axer ses ventes sur la valeur
- Soigner sa communication positive auprès de ses clients et l’adapter au contexte
Résultats commerciaux du programme
- la création d’un partenariat de longs termes avec vos clients
- une relation de vente qui n’est plus seulement transactionnelle mais centrée sur la valeur créée (par le produits ou le service mais aussi le commercial)
- aider les clients à faire émerger leurs besoins spécifiques pour atteindre leurs buts et leurs objectifs
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